使い方とお問い合わせ

まずは、よくある操作をご確認ください。お問い合わせには、記録本文やパスワードを添付する必要はありません。

途中で閉じても大丈夫ですか

書いた内容は自動保存します。画面の保存状態をご確認ください。「保存できませんでした」と表示された場合は、入力を残したまま再試行できます。空き容量を確認し、保存が成功する前にアプリを削除しないでください。

記録を別の端末へ移したい

設定の「暗号化バックアップ」から、12文字以上のパスワードでファイルを作成します。移行先でファイルと同じパスワードを使い、取り込む件数を確認して復元します。既存の記録は残して追加します。AndroidとiPhoneではProの購入権利は別ですが、記録の移行にはProは不要です。

パスワードや端末の鍵が使えません

バックアップのパスワードは運営者も復旧できません。端末内の保護鍵が使えなくなった場合は、起動時の案内から検証済みバックアップを使って復旧できます。元の記録を失うおそれがあるため、バックアップを確認する前にアプリの再インストールやデータ消去を行わないでください。

購入済みのProが使えません

購入したストアのアカウントを確認し、通信できる状態で設定の「購入を復元」を選んでください。購入が保留中の場合は、ストアで手続きが完了するまで機能は有効になりません。別のOSでは購入権利を移せません。

PDFとバックアップは何が違いますか

PDFは印刷や読み返しに使う、内容を読めるファイルです。バックアップはアプリへ復元するための暗号化ファイルです。PDFから記録を復元する機能はありません。共有後のファイルは、共有先で管理してください。

運営者へ連絡する

support.yurari@gmail.com へ、アプリのバージョン、端末とOSの種類、問題が起こった操作、画面に表示されたメッセージをお知らせください。本文を含むスクリーンショットを送る場合は、個人情報を隠してください。バックアップファイルや各種パスワードは送らないでください。この窓口はアプリの操作に関する問い合わせ先で、医療相談や緊急支援には対応していません。